自動車保険の事故対応満足度ランキング

自動車保険の事故対応満足度ランキング
自動車保険に加入する際に気になるのが、各保険会社の「口コミ・評判・評価」です。


特に保険というものは目に見えないものを高額なお金を払って契約しますので、その保険会社を利用したことがある人の「生の意見」は参考にしたいものです。


そこで自動車任意保険の「口コミ・評判・評価」の中で、もっとも気になるのが「事故対応満足度」です。


実際、自動車保険は事故さえ起こさなければどこの保険会社でもそれほど変わらないので、安いに越したことはありません。


しかしもっとも重要なのは、「事故を起こした際の対応・補償」です。


事故を起こした際にどのような対応・補償をしてくれるのか?保険金支払いは迅速か?など、各保険会社によって事故対応は異なる場合がありますので、自動車保険に加入する際には、「各保険会社の事故対応満足度」を参考にしたいものです。


下記のランキングは、保険スクエアbang!が、2016年1月29日~2016年2月21日(有効回答数:1,466)に、「過去5年以内に、自分または家族名義の自動車で保険金支払いを要する事故を経験された方」を対象に実施した事故対応満足度アンケートによるものです。


 自動車保険の事故対応満足度ランキング「総合的な満足度」



2016自動車任意保険の事故対応満足度ランキング
順位 自動車保険会社(損保) ポイント
1位 イーデザイン損保 3.946
2位 三井住友海上 3.941
3位 東京海上日動 3.876
4位 アクサダイレクト 3.859
5位 損害保険ジャパン日本興亜 3.852


イーデザイン損保が事故対応満足度ランキングで初めてNo.1に輝きました!


 事故対応満足度ランキング「事故発生時の初期対応」



事故発生時の初期対応
順位 自動車保険会社(損保) ポイント
1位 ソニー損保 4.169
2位 イーデザイン損保 4.164
3位 三井住友海上 4.085
4位 損害保険ジャパン日本興亜 4.079
5位 アクサダイレクト 4.000
5位 セゾン自動車火災 4.000


 事故対応満足度ランキング「事故関係者との交渉力」



事故関係者との交渉力
順位 自動車保険会社(損保) ポイント
1位 東京海上日動 3.744
2位 三井住友海上 3.731
3位 損害保険ジャパン日本興亜 3.695
4位 イーデザイン損保 3.645
5位 ソニー損保 3.600


 事故対応満足度ランキング「事故処理の諸手続のスピード」



事故処理の諸手続きのスピード
順位 自動車保険会社(損保) ポイント
1位 三井住友海上 4.000
1位 イーデザイン損保 4.000
3位 三井ダイレクト 3.884
3位 損害保険ジャパン日本興亜 3.884
5位 東京海上日動 3.864


 事故対応満足度ランキング「事故処理の諸手続の的確差」



事故処理の諸手続きの的確差
順位 自動車保険会社(損保) ポイント
1位 イーデザイン損保 4.025
2位 三井住友海上 4.024
3位 東京海上日動 3.976
4位 アクサダイレクト 3.943
5位 セゾン自動車火災 3.866


 事故対応満足度ランキング「事故処理の進捗状況の経過連絡」



事故処理の進歩状況の経過連絡
順位 自動車保険会社(損保) ポイント
1位 アクサダイレクト 3.901
2位 イーデザイン損保 3.898
3位 三井住友海上 3.865
4位 ソニー損保 3.861
5位 東京海上日動 3.832


事故対応満足度ランキングは上記のような感じとなっており、顧客満足度ランキングでは「ダイレクト保険会社(通販型自動車保険)」が上位を占めていますが、事故対応満足度ランキングではどちらも大差なく、東京海上日動や三井住友海上の代理店型損保も評価が高いようです。


もちろん事故後の対応は人それぞれ求めるものが違いますので、一概に「事故対応満足度ランキングが上位の保険会社がすべての人にとって満足できるというわけではありません」。


このランキングはあくまでも参考程度に考え、自分が自動車保険に求めるものを考慮して、最適な自動車保険を選びましょう!


ちなみに自動車保険の顧客満足度ランキング


 自動車保険のの事故対応満足度ランキング



事故対応満足度はJ.D.パワーアジア・パシフィックも調査しており、その結果は以下の通りです。


こちらでも通販型自動車保険のソニー損保、チューリッヒなどが上位に入っています。


自動車保険会社(損保)の事故対応満足度ランキング2016
順位 自動車保険会社(損保) ポイント
1000P満点
1位 ソニー損保 705
2位 富士火災 696
3位 チューリッヒ 687
4位 損害保険ジャパン日本興亜 686
5位 AIU 684
6位 東京海上日動 678
7位 アクサダイレクト 669
8位 セゾン自動車火災 663
9位 あいおいニッセイ同和損保 661
10位 イーデザイン損保 656
11位 三井住友海上 650
12位 日新火災 639
13位 三井ダイレクト 638
14位 SBI損保 618


事故対応満足度を構成するファクター
ファクター 割合(%)
保険金支払い 44%
事故受付体制 20%
事故対応担当者 18%
調査/認定結果 14%
修理サービス 2%
代車/レンタカーサービス 2%


上記のランキングは、J.D.パワーアジア・パシフィックが2016年5月にアンケート調査を実施し、5,775人の回答を得、2016年7月21日に公表したランキングです(過去2年以内に契約先の保険会社への事故連絡(保険金請求)経験者が対象)。


2014年まで6年連続AIUが1位でしたが、2015、2016年と2年連続でソニー損保が1位に輝いています。


ちなみに事故対応満足度の高くなる特徴としては以下の4つが挙げられています。


1:事故連絡の電話は転送されなかった。

2:事故連絡後、1時間未満で担当者から連絡が入った。

3:事故解決までの手続きの流れについて説明があった。

4:気遣いや安心させられる言葉があった。





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