自動車保険の顧客満足度ランキング
自動車保険に加入する際に気になるのが、現にその保険会社を利用したことがある人の満足度、すなわち「自動車保険の顧客満足度」です。
最近ではさまざまな商品がCMなどで「顧客満足度ランキングNo.1」などとアピールしていますよね。
そこでここでは、2004年から始まった「J.D.パワーアジア・パシフィック 日本自動車保険顧客満足度調査」の2007年のランキングを掲載しています。
自動車保険を見直したい！新規に契約しなければならない場合などの参考にしてください。
※この顧客満足度ランキングは、「12,044人」の回答から算出され、2007年7月31日に発表されたものです。
| 自動車保険の顧客満足度ランキング | |
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1位：チューリッヒ
2位：ソニー損保
3位：アクサダイレクト
4位：三井ダイレクト
5位：アメリカンホーム・ダイレクト
6位：ＡＩＵ
7位：東京海上日動
8位：全労済
9位：ニッセイ同和
10位：三井住友海上
11位：日本興亜損保
12位：富士火災
13位：損保ジャパン
13位：日新火災
15位：あいおい損保
15位：JA共済
17位：共栄火災
2004年から始まったこの「J.D.パワーアジア・パシフィック 日本自動車保険顧客満足度調査」ですが、チューリッヒが4年連続No.1に輝きました（2004年はソニー損保と同率1位）。
また、上位5位までを「ダイレクト系自動車保険会社」が占めるなど、顧客満足度ではダイレクト系保険会社が、代理店型保険会社を大きく上回っていることが分かりますね（ダイレクト系保険会社は、価格・契約手続き・情報提供で代理店型保険会社よりも圧倒的に大きな評価を受けています）。
特に上位2社、「チューリッヒ・ソニー損保」が3位以下を引き離しているようで、この2社と契約したことがある人の「8割以上」が、自分が契約している保険会社を「勧める/たぶん勧める」と回答したそうです。
| 自動車保険の顧客満足度に影響を与えるファクター | |
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◎保険会社の安心感（企業力）：「35％」
◎価格：「16％」
◎契約チャネル（サービスの品質）：「15％」
◎商品・サービス：「15％」
◎契約手続：「11％」
◎情報提供（ホームページ、パンフレットの見やすさ等）：「8％」
※「J.D.パワーアジア・パシフィック 2006年日本自動車保険顧客満足度調査」より出典。
⇒J.D. パワー アジア・パシフィック ホームページ
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