自動車保険の顧客満足度ランキング

自動車保険の顧客満足度ランキング2006

自動車保険に加入する際に気になるのが、現にその保険会社を利用したことがある人の満足度、すなわち「自動車保険の顧客満足度」です。


最近ではさまざまな商品がCMなどで「顧客満足度ランキングNo.1」などとアピールしていますよね。


そこでここでは、2004年から始まった「J.D.パワーアジア・パシフィック 日本自動車保険顧客満足度調査」の2017年(平成29年)のランキングを掲載しています。


自動車保険を見直したい!新規に契約しなければならない場合などの参考にしてください。


この顧客満足度ランキングは、2017年5月にインターネット調査し、2017年7月25日に発表されたものです。


 自動車保険の顧客満足度ランキング(2017)



順位 自動車保険会社(損保) ポイント
1000P満点
1位 ソニー損保 650
2位 AIU 648
3位 セゾン自動車火災 646
4位 三井ダイレクト 639
4位 SBI損保 639
6位 チューリッヒ 630
7位 富士火災 628
7位 日新火災 628
9位 イーデザイン損保 626
10位 東京海上日動 620
11位 損害保険ジャパン日本興亜 619
11位 セコム損保 619
13位 共栄火災 616
14位 アメリカンホーム・ダイレクト 613
15位 三井住友海上 612
16位 アクサダイレクト 611
17位 あいおいニッセイ同和損保 605
18位 朝日火災 602
19位 そんぽ24 591


Chubbゼネラリはサンプル数が99以下と少なかったためランキングには入っていません。また実際には代理店系とダイレクト系(通販型自動車保険)でランキング順位が分かれていますが、当サイトではあえて分けずにランキング付けしています。


2004年から始まったこの「J.D.パワーアジア・パシフィック 日本自動車保険顧客満足度調査」ですが、ソニー損保が2010年以来の顧客満足度ランキングNo.1に輝きました!代理店型に限るとAIUが5年連続1位となっています。


一方、2016年に2位に選ばれていたイーデザイン損保が9位に順位を下げ、SBI損保、三井ダイレクトが順位を上げています。


例年通り上位を「ダイレクト系自動車保険会社(通販型自動車保険)」が占めており、代理店系の平均ポイントは『616』、ダイレクト系(通販型自動車保険)の平均ポイントは『636』と、通販型自動車保険のほうが満足度が高いという結果となっています(通販型自動車保険は、価格・契約手続き・情報提供で代理店型保険会社よりも大きな評価を受けています)。


また 2013年4月から料率改定が行われ、その結果、保険料が上がったドライバーが増加したためか、代理店系自動車保険から、保険料が安いダイレクト系自動車保険会社(通販型自動車保険)へ乗り換える方が明らかに増加したようです。


 自動車保険の顧客満足度に影響を与えるファクター



顧客満足度を構成するファクター
ファクター 割合(%)
契約内容/契約手続 31%
価格 18%
顧客対応 18%
事故対応/保険金支払い 17%
保険証券 16%


 自動車保険の新規加入顧客満足度ランキング(2017)



この顧客満足度ランキング(新規加入満足度調査)は、2017年5月にインターネット調査し、自動車保険(任意保険)新規契約者(他の保険会社から切替えて加入した契約者を含む)「7,292人」から回答を得、2017年7月20日に発表されたものです。


順位 自動車保険会社(損保) ポイント
1000P満点
1位 セゾン自動車火災 664
2位 イーデザイン損保 655
3位 SBI損保 645
4位 アクサダイレクト 633
5位 三井ダイレクト 631
6位 ソニー損保 630
7位 チューリッヒ 628
8位 朝日火災 620
9位 AIU 611
9位 富士火災 611
11位 アメリカンホーム・ダイレクト 603
12位 日新火災 593
13位 三井住友海上 591
14位 東京海上日動 586
15位 損害保険ジャパン日本興亜 582
16位 あいおいニッセイ同和損保 574
17位 そんぽ24 563


顧客満足度を構成するファクター
ファクター 割合(%)
価格 48%
契約内容/契約手続 30%
契約チャネル(サービスの品質) 22%


上記は2012年から始まった自動車保険(任意保険)新規契約者(他損保からの乗り換え含む)の2017年の満足度ランキングです。


やはり新規契約者(他損保からの乗り換え)が最も重要視するのは「価格」で、48%と約半数の方が価格を重視して新規契約しているようです。


そのため保険料が安いダイレクト系損保(通販型自動車保険)が1~7位まで上位を占めており、その中でもセゾン自動車火災が新規加入満足度調査でNo.1に輝いています。


「J.D.パワーアジア・パシフィック 2017年日本自動車保険顧客満足度調査」より出典。


J.D. パワー アジア・パシフィック ホームページ





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