自動車保険の顧客満足度ランキング

自動車保険の顧客満足度ランキング2006

自動車保険に加入する際に気になるのが、現にその保険会社を利用したことがある人の満足度、すなわち「自動車保険の顧客満足度」です。


最近ではさまざまな商品がCMなどで「顧客満足度ランキングNo.1」などとアピールしていますよね。


そこでここでは、2004年から始まった「J.D.パワーアジア・パシフィック 日本自動車保険顧客満足度調査」の2016年(平成28年)のランキングを掲載しています。


自動車保険を見直したい!新規に契約しなければならない場合などの参考にしてください。


この顧客満足度ランキングは、2016年5月にインターネット調査し、自動車保険(任意保険)契約者「7,349人」の回答から算出され、2016年7月14日に発表されたものです。


 自動車保険の顧客満足度ランキング(2016)



順位 自動車保険会社(損保) ポイント
1000P満点
1位 セゾン自動車火災 653
2位 イーデザイン損保 639
3位 ソニー損保 636
4位 AIU 632
5位 アメリカンホーム・ダイレクト 626
6位 SBI損保 622
7位 三井ダイレクト 621
8位 アクサダイレクト 619
9位 東京海上日動 617
10位 富士火災 614
11位 損害保険ジャパン日本興亜 612
12位 チューリッヒ 611
13位 三井住友海上 610
14位 日新火災 608
15位 そんぽ24 597
16位 あいおいニッセイ同和損保 588


朝日火災、エース損保セコム損保ゼネラリはサンプル数が99以下と少なかったためランキングには入っていません。また実際には代理店系とダイレクト系(通販型自動車保険)でランキング順位が分かれていますが、当サイトではあえて分けずにランキング付けしています。


2004年から始まったこの「J.D.パワーアジア・パシフィック 日本自動車保険顧客満足度調査」ですが、セゾン自動車火災が2年連続で顧客満足度ランキングNo.1に輝きました!代理店型に限るとAIUが4年連続1位となっています。


一方、2012年に1位に選ばれたものの2015年には7位と順位を落としていたイーデザイン損保は2位に順位を上げ、ソニー損保は安定して上位にランキングされています。


例年通り上位を「ダイレクト系自動車保険会社(通販型自動車保険)」が占めており、代理店系の平均ポイントは『610』、ダイレクト系(通販型自動車保険)の平均ポイントは『627』と、通販型自動車保険のほうが満足度が高いという結果となっています(通販型自動車保険は、価格・契約手続き・情報提供で代理店型保険会社よりも大きな評価を受けています)。


また 2013年4月から料率改定が行われ、その結果、保険料が上がったドライバーが増加したためか、代理店系自動車保険から、保険料が安いダイレクト系自動車保険会社(通販型自動車保険)へ乗り換える方が明らかに増加したようです。


 自動車保険の顧客満足度に影響を与えるファクター



顧客満足度を構成するファクター
ファクター 割合(%)
契約内容/契約手続 31%
価格 18%
顧客対応 18%
事故対応/保険金支払い 17%
保険証券 16%


 自動車保険の新規加入顧客満足度ランキング(2016)



この顧客満足度ランキング(新規加入満足度調査)は、2016年5月にインターネット調査し、自動車保険(任意保険)新規契約者(他の保険会社から切替えて加入した契約者を含む)「7,803人」から回答を得、2016年7月14日に発表されたものです。


順位 自動車保険会社(損保) ポイント
1000P満点
1位 イーデザイン損保 660
2位 セゾン自動車火災 645
3位 SBI損保 633
3位 ソニー損保 633
5位 アクサダイレクト 632
6位 三井ダイレクト 626
7位 アメリカンホーム・ダイレクト 615
8位 チューリッヒ 613
9位 そんぽ24 593
10位 富士火災 582
11位 AIU 578
12位 東京海上日動 574
13位 損害保険ジャパン日本興亜 569
14位 日新火災 568
15位 三井住友海上 565
16位 あいおいニッセイ同和損保 557


顧客満足度を構成するファクター
ファクター 割合(%)
価格 48%
契約内容/契約手続 30%
契約チャネル(サービスの品質) 22%


上記は2012年から始まった自動車保険(任意保険)新規契約者(他損保からの乗り換え含む)の2016年の満足度ランキングです。


やはり新規契約者(他損保からの乗り換え)が最も重要視するのは「価格」で、48%と約半数の方が価格を重視して新規契約しているようです。


そのため保険料が安いダイレクト系損保(通販型自動車保険)が1~9位まで上位を占めており、その中でもイーデザイン損保が新規加入満足度調査でNo.1に輝いています。


「J.D.パワーアジア・パシフィック 2016年日本自動車保険顧客満足度調査」より出典。


J.D. パワー アジア・パシフィック ホームページ





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