自動車保険の事故対応満足度ランキング
自動車保険に加入する際に気になるのが、各保険会社の「口コミ・評判・評価」です。
特に保険というものは目に見えないものを高額なお金を払って契約しますので、その保険会社を利用したことがある人の「生の意見」は参考にしたいものです。
そこで自動車任意保険の「口コミ・評判・評価」の中で、もっとも気になるのが「事故対応満足度」です。
実際、自動車保険は事故さえ起こさなければどこの保険会社でもそれほど変わらないので、安いに越したことはありません。
しかしもっとも重要なのは、「事故を起こした際の対応・補償」です。
事故を起こした際にどのような対応・補償をしてくれるのか？保険金支払いは迅速か？など、各保険会社によって事故対応は異なる場合がありますので、自動車保険に加入する際には、「各保険会社の事故対応満足度」を参考にしたいものです。
※下記のランキングは、保険スクエアbang！
| 自動車保険の事故対応満足度ランキング「総合的な満足度」 | |
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| 2016自動車任意保険の事故対応満足度ランキング | ||
| 順位 | 自動車保険会社(損保) | ポイント |
| 1位 | イーデザイン損保 | 3.946 |
| 2位 | 三井住友海上 | 3.941 |
| 3位 | 東京海上日動 | 3.876 |
| 4位 | アクサダイレクト | 3.859 |
| 5位 | 損害保険ジャパン日本興亜 | 3.852 |
イーデザイン損保が事故対応満足度ランキングで初めてNo.1に輝きました！
| 事故対応満足度ランキング「事故発生時の初期対応」 | |
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| 事故発生時の初期対応 | ||
| 順位 | 自動車保険会社(損保) | ポイント |
| 1位 | ソニー損保 | 4.169 |
| 2位 | イーデザイン損保 | 4.164 |
| 3位 | 三井住友海上 | 4.085 |
| 4位 | 損害保険ジャパン日本興亜 | 4.079 |
| 5位 | アクサダイレクト | 4.000 |
| 5位 | セゾン自動車火災 | 4.000 |
| 事故対応満足度ランキング「事故関係者との交渉力」 | |
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| 事故関係者との交渉力 | ||
| 順位 | 自動車保険会社(損保) | ポイント |
| 1位 | 東京海上日動 | 3.744 |
| 2位 | 三井住友海上 | 3.731 |
| 3位 | 損害保険ジャパン日本興亜 | 3.695 |
| 4位 | イーデザイン損保 | 3.645 |
| 5位 | ソニー損保 | 3.600 |
| 事故対応満足度ランキング「事故処理の諸手続のスピード」 | |
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| 事故処理の諸手続きのスピード | ||
| 順位 | 自動車保険会社(損保) | ポイント |
| 1位 | 三井住友海上 | 4.000 |
| 1位 | イーデザイン損保 | 4.000 |
| 3位 | 三井ダイレクト | 3.884 |
| 3位 | 損害保険ジャパン日本興亜 | 3.884 |
| 5位 | 東京海上日動 | 3.864 |
| 事故対応満足度ランキング「事故処理の諸手続の的確差」 | |
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| 事故処理の諸手続きの的確差 | ||
| 順位 | 自動車保険会社(損保) | ポイント |
| 1位 | イーデザイン損保 | 4.025 |
| 2位 | 三井住友海上 | 4.024 |
| 3位 | 東京海上日動 | 3.976 |
| 4位 | アクサダイレクト | 3.943 |
| 5位 | セゾン自動車火災 | 3.866 |
| 事故対応満足度ランキング「事故処理の進捗状況の経過連絡」 | |
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| 事故処理の進歩状況の経過連絡 | ||
| 順位 | 自動車保険会社(損保) | ポイント |
| 1位 | アクサダイレクト | 3.901 |
| 2位 | イーデザイン損保 | 3.898 |
| 3位 | 三井住友海上 | 3.865 |
| 4位 | ソニー損保 | 3.861 |
| 5位 | 東京海上日動 | 3.832 |
事故対応満足度ランキングは上記のような感じとなっており、顧客満足度ランキングでは「ダイレクト保険会社（通販型自動車保険）」が上位を占めていますが、事故対応満足度ランキングではどちらも大差なく、東京海上日動や三井住友海上の代理店型損保も評価が高いようです。
もちろん事故後の対応は人それぞれ求めるものが違いますので、一概に「事故対応満足度ランキングが上位の保険会社がすべての人にとって満足できるというわけではありません」。
このランキングはあくまでも参考程度に考え、自分が自動車保険に求めるものを考慮して、最適な自動車保険を選びましょう！
ちなみに⇒自動車保険の顧客満足度ランキング
| 自動車保険のの事故対応満足度ランキング | |
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事故対応満足度はJ.D.パワーアジア・パシフィックも調査しており、その結果は以下の通りです。
こちらでも通販型自動車保険のソニー損保、チューリッヒなどが上位に入っています。
| 自動車保険会社（損保）の事故対応満足度ランキング2016 | ||
| 順位 | 自動車保険会社(損保) | ポイント 1000P満点 |
| 1位 | チューリッヒ | 701 |
| 2位 | 東京海上日動 | 697 |
| 3位 | ソニー損保 | 684 |
| 4位 | 損害保険ジャパン日本興亜 | 683 |
| 5位 | イーデザイン損保 | 675 |
| 6位 | 三井住友海上 | 666 |
| 6位 | セゾン自動車火災 | 666 |
| 8位 | 富士火災 | 657 |
| 9位 | アクサダイレクト | 653 |
| 10位 | 三井ダイレクト | 644 |
| 11位 | あいおいニッセイ同和損保 | 642 |
| 12位 | SBI損保 | 624 |
| 事故対応満足度を構成するファクター | |
| ファクター | 割合（％） |
| 保険金支払い | 44％ |
| 事故受付体制 | 20％ |
| 事故対応担当者 | 18％ |
| 調査/認定結果 | 14％ |
| 修理サービス | 2％ |
| 代車/レンタカーサービス | 2％ |
※上記のランキングは、J.D.パワーアジア・パシフィックが2017年5月にアンケート調査を実施し、5,189人の回答を得、2017年7月20日に公表したランキングです(過去2年以内に契約先の保険会社への事故連絡（保険金請求）経験者が対象)。
2014年まで6年連続AIUが1位、2015、2016年と2年連続でソニー損保が1位に、そして2017年は初めてチューリッヒが1位に選ばれています。
ちなみに事故対応満足度の高くなる特徴としては以下の4つが挙げられています。
1：事故連絡の電話は転送されなかった。
2：事故連絡後、1時間未満で担当者から連絡が入った。
3：事故解決までの手続きの流れについて説明があった。
4：気遣いや安心させられる言葉があった。
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